Almindelige salgs- og leveringsbetingelser 

Arnstrøm Sol ApS (herefter “Arnstrøm”) – CVR 43813234 – Literbuen 16B, 2740 Skovlunde – info@arnstroem.dk – tlf. +45 3136 8860

Disse betingelser gælder for alle leverancer til privatkunder (forbrugere) fra Arnstrøm, medmindre andet er skriftligt aftalt. Hvor reglerne er ufravigelige for forbrugere, har disse forrang for nærværende betingelser.

1. Aftaleindgåelse

1.1. En bindende aftale anses for indgået, når kunden skriftligt har accepteret et tilbud fra Arnstrøm, eller når Arnstrøm har fremsendt en ordrebekræftelse.
1.2. Ordrebekræftelsens indhold er styrende for aftalen, medmindre kunden uden ugrundet ophold gør skriftlig indsigelse.
1.3. Arnstrøm er ikke bundet af åbenlyse fejl eller misforståelser, herunder taste-, beregnings- eller prisfejl.

2. Priser og betaling

2.1. Alle priser er angivet i danske kroner inkl. moms og afgifter, medmindre andet fremgår.
2.2. Eventuelle omkostninger til levering, montage, opstart, gebyrer og lignende fremgår særskilt af tilbud, ordrebekræftelse eller faktura.
2.3. Betaling sker i henhold til fakturaens betalingsbetingelser. Ved for sen betaling kan Arnstrøm opkræve renter på 1 % pr. påbegyndt måned samt lovlige rykkergebyrer.
2.4. Ejendomsretten til leverede produkter forbliver hos Arnstrøm, indtil fuld betaling er modtaget.

3. Levering og risiko

3.1. Levering sker til den aftalte adresse og på det aftalte tidspunkt. Arnstrøm er berettiget til at foretage delleverancer.
3.2. Risikoen for leverancen overgår til kunden ved levering.
3.3. Leveringstider og planlagte installationsdatoer er vejledende. Arnstrøm kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, der skyldes forhold uden for Arnstrøms kontrol, herunder leverandør- eller producentforsinkelser, restordre, transportforsinkelser, komponentmangel eller forhold hos netselskab eller myndigheder.

4. Installation og kundens forudsætninger

4.1. Hvor installation indgår, forudsætter dette, at kunden sikrer fri, sikker og lovlig adgang til ejendommen, herunder tagflader, loft, teknikrum og eltavle.
4.2. Kunden skal sikre, at ejendommens konstruktion og tag er egnet til montering af solcelleanlæg, herunder at tagets stand og bæreevne er tilstrækkelig. Arnstrøm er ikke ansvarlig for skjulte fejl eller mangler ved bygningens konstruktion, herunder undertag, lægter, spær eller tagbelægning.
4.3. Kunden er ansvarlig for, at ejendommens eksisterende elinstallationer er lovlige, funktionsdygtige og egnede til tilslutning af solcelleanlæg, batteri og/eller ladeboks. Såfremt installationen kræver udskiftning eller opgradering af eltavle, relæer, sikringer, kabelføring eller øvrige installationer, faktureres dette som ekstraarbejde.
4.4. Kunden skal sikre stabil internetforbindelse, såfremt leverancen kræver dette for overvågning, app-funktionalitet eller cloud-adgang.
4.5. Eventuelle skjulte forhold, ekstraarbejde eller uforudsete nødvendige arbejder, som ikke var synlige eller kendte ved tilbudsgivning, faktureres særskilt efter aftale eller efter medgået tid og materialer.
4.6. Myndighedskrav, ansøgninger og godkendelser håndteres i det omfang, det fremgår af ordrebekræftelsen.

5. Aflevering og idriftsættelse

5.1. Leverancen anses for afleveret, når installationen er færdiggjort og anlægget er monteret og idriftsat, eller når Arnstrøm har færdigmeldt arbejdet til kunden.
5.2. Mindre kosmetiske forhold eller forhold uden væsentlig betydning for anlæggets funktion berettiger ikke kunden til at nægte aflevering.
5.3. Såfremt der ved aflevering konstateres mangler, udarbejdes om nødvendigt en aftale om udbedring inden rimelig tid.

6. Fortrydelsesret (fjernsalg og uden for fast forretningssted)

6.1. Kunden har som forbruger 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg eller salg uden for fast forretningssted i henhold til forbrugeraftaleloven.
6.2. Fortrydelsesfristen regnes fra den dag aftalen indgås ved tjenesteydelser og fra den dag varen leveres ved varekøb.
6.3. For at udøve fortrydelsesretten skal kunden inden fristens udløb give Arnstrøm en utvetydig skriftlig meddelelse.
6.4. Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der fremstilles efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
6.5. Fortrydelsesretten gælder ikke for tjenesteydelser, der er fuldt udført, hvis kunden på forhånd udtrykkeligt har samtykket til udførelsen og anerkendt, at fortrydelsesretten bortfalder.
6.6. Kunden hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

7. Reklamationsret og garanti

7.1. Kunden har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamation skal ske inden rimelig tid efter, at kunden har opdaget eller burde have opdaget manglen. Reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig.
7.2. Ved berettiget reklamation kan Arnstrøm vælge at afhjælpe, omlevere eller yde et forholdsmæssigt afslag. Hvis afhjælpning ikke sker inden rimelig tid, kan kunden gøre misligholdelsesbeføjelser gældende efter købeloven.
7.3. Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader forårsaget af forkert brug, manglende vedligeholdelse, uautoriserede indgreb, ændringer foretaget af kunden eller tredjemand, eller forhold uden for Arnstrøms kontrol, herunder overspænding, lynnedslag, netudfald eller ekstreme vejrforhold.
7.4. Producentgarantier kan være tilknyttet visse produkter. Producentgarantier er et supplement til reklamationsretten og ikke en erstatning herfor.

8. Fejlsøgning og reklamationshenvendelser uden konstateret mangel

8.1. Såfremt Arnstrøm iværksætter fejlsøgning, teknisk support, analyse eller servicebesøg på baggrund af kundens henvendelse, og det konstateres, at den anmeldte fejl ikke skyldes en mangel ved leverancen eller forhold, som Arnstrøm er ansvarlig for, forbeholder Arnstrøm sig ret til at fakturere medgået tid efter Arnstrøms til enhver tid gældende timesats (pt. 795 kr. ekskl. moms pr. time, svarende til 993,75 kr. inkl. moms) samt eventuelle transport- og kørselsomkostninger.
8.2. Fakturering forudsætter, at Arnstrøm på sagligt grundlag kan dokumentere, at forholdet ikke udgør en reklamationsberettiget mangel.
8.3. Fejlsøgning kan blandt andet vedrøre forhold, der er uden for Arnstrøms ansvar, herunder – men ikke begrænset til – følgende:

– Manglende eller ustabil internetforbindelse
– Ændringer i router, netværk eller app-adgang
– Fejl i kundens eksisterende elinstallation eller eltavle
– Fejl, begrænsninger eller forsinkelser hos netselskab
– Forhold relateret til tredjepartsudstyr eller tredjepartssoftware
– Forkert anvendelse eller manglende vedligeholdelse

8.4. Ovenstående liste er alene vejledende og ikke udtømmende.
8.5. Gentagne henvendelser vedrørende allerede afklarede forhold eller generel vejledning, der ikke vedrører en reklamationsberettiget mangel, kan ligeledes faktureres efter gældende timesats.

9. Serviceydelser og ekstraarbejde

9.1. Arbejder og ydelser, der ikke er omfattet af den oprindelige aftale, herunder ændringer, udvidelser eller flytning af installationen, udføres efter særskilt aftale og faktureres efter medgået tid og materialer.
9.2. Serviceydelser omfatter blandt andet:

– Servicebesøg efter aflevering
– Ændring af opsætning eller konfiguration
– Flytning af inverter, batteri eller øvrige komponenter
– Udvidelse af anlæg eller eftermontering
– Fejlsøgning uden konstateret mangel (jf. punkt 8)
– Assistance ved netværks- og app-opsætning

9.3. Arnstrøm kan opkræve opstartsgebyr, udkørselsgebyr og/eller transportomkostninger i forbindelse med servicebesøg.

10. Software, cloud, API, VPP og tredjepartsfunktioner

10.1. Nogle funktioner i leverede produkter afhænger af tredjepartstjenester, herunder apps, cloudløsninger, firmware, API-adgang, VPP/netbalancering, aggregatorer, netselskaber og tariffer.
10.2. Tredjeparter kan ændre, begrænse, prisregulere eller ophøre med deres tjenester uden forudgående varsel. Sådanne ændringer udgør ikke i sig selv en mangel ved Arnstrøms leverance.
10.3. Eventuelle abonnementer eller aftaler med tredjepartstjenester indgås på tredjepartens vilkår, og krav i den forbindelse rettes mod den pågældende udbyder.
10.4. Arnstrøm kan ikke holdes ansvarlig for nedetid, bortfald eller ændringer i tredjepartsfunktioner.

11. Drift, nettilslutning og begrænsninger

11.1. Anlæggets drift og produktion forudsætter, at netselskabet har godkendt tilslutning, og at eventuelle nødvendige målere og tilmeldinger er gennemført.
11.2. Arnstrøm kan ikke garantere, at netselskabet godkender tilslutning inden for en bestemt tidsfrist.
11.3. Midlertidig nedetid kan forekomme som følge af netudfald, softwareopdateringer, servicearbejde, sikkerhedsfunktioner eller tredjepartsforhold og udgør ikke misligholdelse.
11.4. Arnstrøm kan ikke garantere uafbrudt adgang til overvågningsplatforme eller apps.

12. Økonomiske beregninger og besparelsesestimater

12.1. Eventuelle beregninger af elproduktion, selvforbrug, tilbagebetalingstid, besparelse eller afkast er vejledende estimater baseret på antagelser samt de oplysninger, kunden har oplyst.
12.2. Faktiske resultater afhænger af forhold uden for Arnstrøms kontrol, herunder forbrugsmønster, solindstråling, skyggeforhold, teknisk drift, elpriser, tariffer, afgifter, lovgivning, nettoafregningsregler og markedsforhold.
12.3. Arnstrøm kan ikke holdes ansvarlig for afvigelser mellem beregnede og faktiske resultater.

13. Forsinkelse

13.1. Ved forventet forsinkelse vil Arnstrøm informere kunden om en ny realistisk leveringsdato.
13.2. Kunden kan gøre misligholdelsesbeføjelser gældende ved væsentlig forsinkelse, medmindre forsinkelsen skyldes force majeure eller forhold uden for Arnstrøms kontrol.
13.3. Arnstrøm er ikke ansvarlig for indirekte tab som følge af forsinkelse, i det omfang dette kan begrænses efter gældende forbrugerlovgivning.

14. Ansvar og ansvarsbegrænsning

14.1. Arnstrøm er ansvarlig for tab, der skyldes forsætlig eller uagtsom misligholdelse i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler.
14.2. Arnstrøm er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tidstab eller tab af data, i det omfang gældende lovgivning tillader dette.
14.3. Arnstrøm kan ikke holdes ansvarlig for tab som følge af ændringer i lovgivning, tariffer, afgifter, nettoafregningsordninger eller tredjepartsforhold.
14.4. Ansvar for personskade og visse tingsskader følger Produktansvarsloven og kan ikke fraviges.

15. Force majeure

15.1. Arnstrøm er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse som følge af forhold uden for Arnstrøms rimelige kontrol, herunder krig, strejke, lockout, myndighedspåbud, naturkatastrofer, pandemier, cyberangreb, brand, storm, leverandørsvigt eller væsentlige transporthindringer.
15.2. I force majeure-situationer suspenderes Arnstrøms forpligtelser, indtil hindringen ophører.

16. Personoplysninger

16.1. Arnstrøm er dataansvarlig for behandling af kundens personoplysninger i forbindelse med køb, levering og support.
16.2. Behandling sker i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og Arnstrøms persondatapolitik.
16.3. Kunden har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, dataportabilitet og indsigelse i henhold til GDPR.

17. Klager og værneting

17.1. Kunden kan kontakte Arnstrøm ved klager på info@arnstroem.dk eller tlf. +45 3136 8860.
17.2. Hvis parterne ikke kan opnå enighed, kan kunden indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager og herefter Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus’ Klageportal.
17.3. Tvister kan indbringes for de almindelige domstole. Kunden kan altid anlægge sag ved eget værneting i Danmark.